深圳新聞網(wǎng)2025年4月23日訊（記者 湯莎 通訊員 黃露 魏楚昀）近日，中國人壽壽險(xiǎn)深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）發(fā)布2025年一季度理賠服務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示，一季度深圳國壽完成理賠案件2.75萬件，總賠付金額2.74億元，日均賠付金額達(dá)464.92萬元。
深圳國壽通過持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系，推動(dòng)理賠效率提升，一季度實(shí)現(xiàn)理賠結(jié)案率100%、獲賠率99.91%的行業(yè)領(lǐng)先水平。小額理賠時(shí)效縮短至0.10天，同比提升0.19天；理賠申請(qǐng)支付時(shí)效提升至1.26天，同比提升0.22天。其中“重疾一日賠”為363人快速賠付5838萬元，單筆最高賠付200萬元，以高效響應(yīng)為困境中的家庭提供堅(jiān)實(shí)保障。
從理賠類型分布可見，健康風(fēng)險(xiǎn)保障需求最為集中。報(bào)告顯示，醫(yī)療理賠以92.93%的件數(shù)占比成為高頻需求，賠付總額4094.79萬元，單筆最高17.23萬元；重疾理賠總額達(dá)1.20億元，金額占比43.79%，單筆最高賠付200萬元；身故理賠總額6772.54萬元，單案最高823萬元；傷殘理賠總額2424.11萬元，單筆最高60萬元。
冰冷的數(shù)字背后，涌動(dòng)著深圳國壽對(duì)生命價(jià)值的敬畏——重疾與身故風(fēng)險(xiǎn)占賠付總額超七成，每一筆賠付都在為家庭的未來托底，每一份保障都在為生命的尊嚴(yán)護(hù)航。
2025年1月，Q女士因卵巢惡性腫瘤不幸離世，家屬根據(jù)其2018至2022年間投保的多份保單申請(qǐng)理賠。深圳國壽高效核實(shí)后賠付823萬元，讓愛與責(zé)任跨越生死，延續(xù)家庭的安穩(wěn)生活。
另一案例中，2025年3月，C女士確診甲狀腺惡性腫瘤，深圳國壽僅用1小時(shí)15分鐘完成審核并支付30萬元理賠款，用“極速響應(yīng)”詮釋“與時(shí)間賽跑”的意義。C女士感慨：“沒想到理賠能如此迅速，這筆錢讓我們?nèi)铱吹搅讼Ｍ??！?/p>
每一次快速賠付是對(duì)生命的敬畏，每一份溫暖服務(wù)是對(duì)承諾的堅(jiān)守。深圳國壽始終以客戶為中心，心系民生幸福，傳遞保險(xiǎn)大愛，將“快捷、溫暖”的理念融入服務(wù)全流程，用行動(dòng)肩負(fù)起責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓保險(xiǎn)的溫度觸手可及。未來，深圳國壽將繼續(xù)深化“重疾一日賠”“上門賠”等特色服務(wù)，踐行“保險(xiǎn)姓?！钡某跣?，用科技賦能提升效率，以人文關(guān)懷傳遞溫度，為萬千家庭筑牢風(fēng)險(xiǎn)屏障。（深圳國壽供圖授權(quán)使用）