投訴來源：深圳市消費者委員會
投訴人：朱女士
投訴對象：深圳市鵬航健身有限公司
消費者要求：退款
投訴內容：（以下為投訴人訴稱）
本人于2023年9月16日在夢航健身深圳灣店繳納1萬9千元購買健身服務，商家表示此卡適用于全市夢航健身分店。后因夢航健身多家分店停止營業(yè)，本人遂向商家提出退款申請。多次協(xié)商退款無果。
調查、調解情況：
深圳市消費者委員會收到消費者投訴后，立即聯(lián)系消費者及商家核實情況。工作人員多次與商家進行協(xié)商溝通，雙方達成一致意見扣除15%的違約金，商家承諾剩余錢款將在2024年1月份至5月份分5期完成退款。在我會多次催促下，商家完成3期退款。2024年4月份商家又承諾最后兩期將在5月份及6月份內完成退款。現(xiàn)消費者向我會反映商家5月份退款并未到賬。我會再次催促無果。根據(jù)合同顯示，深圳市鵬航健身有限公司為夢航健身深圳灣店。經查，深圳市鵬航健身有限公司注冊地址：深圳市南山區(qū)粵海街道海珠社區(qū)后海濱路3368號鵬潤達商業(yè)廣場518519,520,521,522。
后續(xù)措施：
針對該商家不誠信的行為，市消委會通過官方微信公眾號、微博、今日頭條、官網(wǎng)以及深圳新聞網(wǎng)、i深圳APP、都市頻道、FM105.7等多種渠道進行公示。
市消委會將持續(xù)關注消費者投訴問題的解決，并視情況按照國家賦予的法定職責，采取包括但不限于向相關行政部門移交投訴、信用推送、支持消費者起訴等手段，堅決維護消費者合法權益。
消費提示：
深圳市消委會提醒廣大消費者：
依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:
（一）與經營者協(xié)商和解；
（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
